Menu
Privacy & policy
Refund Policy
Kami memiliki kebijakan pengembalian dalam waktu 30 hari, yang berarti Anda memiliki waktu 30 hari setelah menerima barang Anda untuk meminta pengembalian.
Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, tidak terpakai atau belum dipakai, dengan label masih terpasang, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
Untuk memulai pengembalian, Anda dapat menghubungi kami di sales@asiagolf.id. Harap dicatat bahwa pengembalian perlu dikirim ke alamat berikut: [MASUKKAN ALAMAT PENGEMBALIAN]
Jika pengembalian Anda diterima, kami akan mengirimkan label pengiriman pengembalian, serta petunjuk tentang cara dan di mana mengirim paket Anda. Barang yang dikirim kembali kepada kami tanpa terlebih dahulu meminta pengembalian tidak akan diterima.
Anda selalu dapat menghubungi kami untuk pertanyaan pengembalian di sales@asiagolf.id.
Damages and Issues
Harap periksa pesanan Anda saat penerimaan dan hubungi kami segera jika barang tersebut cacat, rusak, atau jika Anda menerima barang yang salah, sehingga kami dapat mengevaluasi masalah dan memperbaikinya.
Exchanges
Cara tercepat untuk memastikan Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan adalah dengan mengembalikan barang yang Anda miliki, dan setelah pengembalian diterima, lakukan pembelian terpisah untuk barang baru.
European Union 14-Day Cooling Off Period
Terlepas dari hal di atas, jika barang dikirim ke Uni Eropa, Anda memiliki hak untuk membatalkan atau mengembalikan pesanan Anda dalam waktu 14 hari, dengan alasan apapun dan tanpa justifikasi. Seperti yang disebutkan di atas, barang Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, tidak terpakai atau belum dipakai, dengan label masih terpasang, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
Refunds
Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, dan memberi tahu apakah pengembalian dana disetujui atau tidak. Jika disetujui, Anda akan secara otomatis dikembalikan pada metode pembayaran asli Anda dalam waktu 10 hari kerja. Harap diingat bahwa mungkin memerlukan waktu bagi bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk memproses dan mencatat pengembalian dana tersebut.
Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak kami menyetujui pengembalian Anda, harap hubungi kami di sales@asiagolf.id.
Kebijakan Retur & Penukaran ASIAGOLF
Terakhir diperbarui: 04 Oktober 2025
Ringkasan Eksekutif (At a Glance)
Jendela retur :
Salah kirim/DOA/cacat pabrik : 14 hari kalender sejak barang diterima.
Tukar ukuran/warna (apparel) & change-of-mind : 7 hari kalender.
Syarat utama : barang belum dipakai, tag & segel utuh, kemasan asli lengkap.Biaya kirim :
Kesalahan dari kami/cacat pabrik : ditanggung ASIAGOLF
Tukar ukuran/selera: ditanggung pelangganOpsi solusi: tukar barang, store credit, atau refund (metode pembayaran semula).
SLA pengembalian dana: 3–7 hari kerja sejak lulus inspeksi gudang.WAJIB video unboxing saat paket dibuka untuk klaim kerusakan/kurang barang.
Cakupan
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian di asiagolf.id dan seluruh offline store ASIAGOLF di Indonesia. Pesanan melalui marketplace (Tokopedia, TikTok Shop, dsb.) mengikuti kebijakan platform tersebut.Kelayakan Retur
Barang dapat diajukan retur bila memenuhi seluruh ketentuan berikut:
Pengajuan dalam jangka waktu yang ditentukan (lihat Bagian 3). Kondisi barang baru : belum digunakan/di-custom, tanpa jejak pemakaian, tag/segel asli masih terpasang, aksesoris & buku manual lengkap, kemasan asli tidak rusak. Sertakan bukti pembelian (nomor order/struk) dan video unboxing yang menyorot kondisi paket luar → isi paket → kondisi produk.Batas Waktu Pengajuan
Salah kirim / DOA / cacat pabrik : ajukan dalam 14 hari kalender sejak tanggal diterima.
Tukar ukuran/warna (apparel) atau change-of-mind : ajukan dalam 7 hari kalender.
Catatan : lewat dari batas waktu, pengajuan tidak dapat diproses.Pengecualian & Non-Returnable
Demi kualitas produk & hygiene, item di bawah tidak dapat dikembalikan :
a.) Produk kustom (pemotongan shaft, bending loft/lie, stamping/engraving, built-to-order).
b.) Apparel/aksesoris ber-hygiene (underwear/inner, kaos kaki) jika segel terbuka.
c.) Bola golf yang kemasan shrink wrap terbuka.
d.) Grip/shaft yang sudah dipasang/dipotong.
e.) Elektronik (rangefinder, jam, launch monitor) jika segel pabrik/void label terbuka—kecuali DOA terverifikasi.
-f.) Barang promo/clearance bertanda final sale (kecuali DOA).Proses Pengajuan Retur
Opsi A — Online (asiagolf.id) :
– Ajukan melalui Formulir Retur dengan melampirkan nomor order, alasan, foto, dan video unboxing. Tim QC kami melakukan pre-assessment (1–2 hari kerja) → kirim RMA & alamat retur bila disetujui.
– Kirim barang ke alamat retur (paket aman, bubble wrap).
– Setelah inspeksi gudang (1–2 hari kerja), kami proses solusi yang disepakati (tukar/store credit/refund).Opsi B — Offline Store :
Bawa produk + struk ke store ASIAGOLF terdekat. Tim akan melakukan pengecekan awal & membantu proses RMA.Biaya Pengiriman
– Kesalahan dari ASIAGOLF / DOA / cacat pabrik : ongkir retur kami tanggung (kami kirimkan label/rekap ongkir).
– Tukar ukuran/selera: ongkir retur ditanggung pelanggan.
Risiko kerusakan/hilang selama pengiriman kembali menjadi tanggung jawab pengirim. Mohon gunakan jasa ekspedisi dengan asuransi.Opsi Penyelesaian
– Tukar Barang : SKU sama (jika stok tersedia) atau alternatif setara.
– Store Credit (Voucher) : nominal sesuai nilai barang yang diterima setelah inspeksi.
– Refund : dikembalikan ke metode pembayaran semula (kartu kredit/VA/e-wallet/transfer). Biaya admin pihak ketiga (jika ada) mengikuti ketentuan penyedia pembayaran.Timeline Pemrosesan
Verifikasi awal berkas : 1–2 hari kerja
Inspeksi barang masuk : 1–2 hari kerja
Refund/store credit/tukar : 3–7 hari kerja sejak lulus inspeksi
Total waktu dapat bervariasi tergantung kurir & antrian sistem pembayaran.Kebijakan Spesifik Kategori
A). Klub & Head (Driver, Wood, Iron, Wedge, Putter)
Wajib tidak ada gores/pitting/sole wear, protective film masih utuh (jika ada).
Unit custom-fit (potong shaft, swing weight, lie/loft adjust) tidak dapat diretur kecuali DOA.B). Shaft, Grip, Komponen
Belum dipasang/dipotong; kemasan & barcode utuh.C). Apparel & Footwear
Tag & polybag utuh, tidak ada noda/harum pewangi/jejak pemakaian.
Penukaran ukuran : 1x per order (ketersediaan stok).D). Perangkat & Elektronik (Rangefinder, Watch, Launch Monitor, GPS)
Segel pabrik tidak terbuka untuk change-of-mind.
DOA : laporkan dalam 14 hari + video unboxing; kami ganti unit/servis sesuai hasil QC.E). Bola, Glove, Aksesoris Kecil
Kemasan utuh glove tidak ada lipatan pemakaian.- Salah Kirim/Missing Item
Jika SKU/warna/ukuran tidak sesuai atau ada item kurang, laporkan maksimal 3×24 jam sejak diterima dengan foto & video unboxing. Kami akan kirim pengganti tanpa biaya. - Garansi Pabrikan
Setelah melewati jendela retur, klaim cacat produksi mengikuti ketentuan garansi merek masing-masing.Dokumen yang dibutuhkan bukti pembelian, foto/video, serial/GTIN bila ada. Tim kami akan membantu escalation ke prinsipal/authorized service.
Restocking Fee
Untuk change-of-mind atau kemasan tidak sempurna, kami dapat mengenakan restocking fee hingga 10% dari nilai barang untuk menutup biaya pengecekan & repacking (kasus-per-kasus).Kepatuhan & Catatan Hukum
ASIAGOLF berkomitmen mematuhi UU Perlindungan Konsumen Republik Indonesia yang berlaku. Kebijakan ini tidak mengurangi hak-hak konsumen yang diatur undang-undang.Cara Menghubungi Kami
Customer Care : admin@asiagolf.id
WhatsApp : (0818 4343 01)
Jam Layanan : Senin–Jumat 09.00–18.00 WIB (kecuali libur nasional)
Daftar Istilah
DOA : Defect on Arrival (barang rusak saat diterima)
SLA : Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan)
RMA : Return Material/Merchandise Authorization (izin perusahaan pada pelanggan untuk pengembalian produk)
SKU : Stock Keeping Unit (kode unik produk)
